徐匯區(qū)推廣禮儀服務(wù)好處

1、遵守公德2、守時(shí)守信3、真誠(chéng)友善4、謙虛隨和5、理解寬容6、熱情有度7、互幫互尊1、七聲十七字：七聲：來(lái)有迎聲、去有送聲、服務(wù)賓客有稱呼聲、客人表?yè)P(yáng)有致謝聲、客人批評(píng)打擾客人有致歉聲、客人欠安有問候聲、客人交辦事宜有回聲。十七字：您、您好、謝謝、請(qǐng)、對(duì)不起、再見、歡迎再次光臨。2、服務(wù)語(yǔ)言的原則：（1） 主動(dòng)（2）熱情（3）真誠(chéng)，特別是在語(yǔ)言交往中必定要真誠(chéng)。（4）平等（5）友好（6）靈活3、服務(wù)語(yǔ)言的要求：（1） 明晰準(zhǔn)確（2）簡(jiǎn)明準(zhǔn)確（3）態(tài)度和藹（4）當(dāng)好參謀場(chǎng)景：商務(wù)會(huì)議、簽約儀式、產(chǎn)品發(fā)布會(huì)、企業(yè)年會(huì)等。徐匯區(qū)推廣禮儀服務(wù)好處

該禮儀體系起源于人類早期交往實(shí)踐，西周時(shí)期已出現(xiàn)完整迎賓制度，經(jīng)秦漢‘避席禮’、唐代‘躧履相迎’等發(fā)展而日趨完善 [3]。1949年后中國(guó)逐步建立分級(jí)迎賓制度，通過**歡迎規(guī)模、***陪同規(guī)格等體現(xiàn)外交禮儀特征 [2]。對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。重視、開展禮儀教育已成為道德實(shí)踐的一個(gè)重要內(nèi)容。 禮儀教育的內(nèi)容涵蓋著社會(huì)生活的各個(gè)方面。從內(nèi)容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等；從對(duì)象上看有個(gè)人禮儀、公共場(chǎng)所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈(zèng)禮儀、文明交往等。在人際交往過程中的行為規(guī)范稱為禮節(jié)，禮儀在言語(yǔ)動(dòng)作上的表現(xiàn)稱為禮貌。加強(qiáng)道德實(shí)踐應(yīng)注意禮儀，使人們?cè)?敬人、自律、適度、真誠(chéng)"的原則上進(jìn)行人際交往，告別不文明的言行。奉賢區(qū)常規(guī)禮儀服務(wù)介紹淡妝為主，發(fā)型整潔，避免夸張配飾或濃烈香水。

4、禮貌服務(wù)用語(yǔ)的正確使用：（1） 首先學(xué)好用日常禮貌用語(yǔ)：久仰 拜訪 留步 勞駕 借光 請(qǐng)教 賜教 光臨 高壽失陪 恭候 包涵 打擾 久違 拜托 告辭 請(qǐng)問 多謝（2） 注意說(shuō)話時(shí)的舉止：與賓客說(shuō)話時(shí)，應(yīng)站立著始終保持微笑，用友好的目光關(guān)注對(duì)方，隨時(shí)察覺對(duì)方對(duì)服務(wù)的要求，同時(shí)認(rèn)真聽取賓客的陳述，以示尊重，切忌口沫飛濺、手舞足蹈。（3） 注意說(shuō)話時(shí)的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速。（4） 注意選擇適當(dāng)?shù)脑~語(yǔ)：例如用餐——吃飯、一共幾位賓客——一共幾個(gè)人、貴姓尊姓怎么稱呼——你叫什么（5） 注意語(yǔ)言要簡(jiǎn)練，中心要突出。

1、握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。與他人握手時(shí)，目光注視對(duì)方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時(shí)間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對(duì)他人的尊重、禮貌。握手也講究一定的順序：一般講究"尊者決定"，即待女士、長(zhǎng)輩、已婚者、職位高者伸出手來(lái)之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。若一個(gè)人要與許多人握手，那么有禮貌的順序是：先長(zhǎng)輩后晚輩，先主人后客人，先上級(jí)后下級(jí)，先女士后男士。社交禮儀：在社交場(chǎng)合中的行為規(guī)范，如介紹他人、贈(zèng)送禮物、感謝等。

場(chǎng)景應(yīng)用包含會(huì)面禮節(jié)中的握手順序（由尊到卑或按職位高低）、交談隱私回避策略，以及客房服務(wù)時(shí)敲門進(jìn)入、回避"請(qǐng)勿打擾"標(biāo)識(shí)等操作規(guī)范?，F(xiàn)代酒店禮儀強(qiáng)調(diào)在標(biāo)準(zhǔn)化流程中融入個(gè)性化關(guān)懷，通過語(yǔ)言藝術(shù)與靈活溝通平衡專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)溫度，行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)呈現(xiàn)專業(yè)化（高校課程設(shè)置）、規(guī)范化（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證）與文化內(nèi)涵深化（行為實(shí)踐體現(xiàn)企業(yè)理念）三重特征 [1-4]。1、禮貌：在人們的日常交際活動(dòng)中，應(yīng)有的容貌方式和道德品行，是人們相互表示敬重和友好的行為規(guī)范。具有情感性、規(guī)范性。禮儀服務(wù)是指在各種場(chǎng)合中，提供專業(yè)的禮儀指導(dǎo)和服務(wù)，以確?；顒?dòng)的順利進(jìn)行和參與者的良好體驗(yàn)。青浦區(qū)本地禮儀服務(wù)好處

專業(yè)禮儀服務(wù)傳遞企業(yè)規(guī)范化、國(guó)際化的品牌印象。徐匯區(qū)推廣禮儀服務(wù)好處

接待禮儀是在長(zhǎng)期社會(huì)交往中形成的道德規(guī)范體系，涵蓋迎送、會(huì)談、饋贈(zèng)等環(huán)節(jié)的行為準(zhǔn)則，具有協(xié)調(diào)人際關(guān)系和維護(hù)社會(huì)秩序的功能 [4-6]。其基本原則包括敬人、自律、適度、真誠(chéng)，涉及個(gè)人儀表、語(yǔ)言談吐、公共禮儀等多個(gè)維度 [4-5]。具體內(nèi)容包括迎送規(guī)格制定、身份對(duì)等原則執(zhí)行及交通工具安排 [5-6]，外事接待強(qiáng)調(diào)尊重各國(guó)習(xí)俗，遵循稱呼、握手、介紹等規(guī)范 [5]。古代迎賓禮儀在《禮記·曲禮》中有系統(tǒng)記載，形成“虛左以待”“擁彗迎門”等傳統(tǒng)禮制 [3]。現(xiàn)代接待禮儀在繼承傳統(tǒng)基礎(chǔ)上，結(jié)合國(guó)際慣例形成標(biāo)準(zhǔn)化流程，如會(huì)議座次按‘面朝大門為尊’、乘車遵循‘右為上’等規(guī)則 [5] [7]。徐匯區(qū)推廣禮儀服務(wù)好處

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