金山區(qū)創(chuàng)新企業(yè)形象策劃要求

理念一經(jīng)確定，它的經(jīng)營(yíng)管理模式，它的各項(xiàng)規(guī)章制度，它對(duì)食物的科學(xué)配方及制作規(guī)程，它 特有的充分尊重顧客的服務(wù)方式，以及它的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，都是Q、S、C、V這一經(jīng)營(yíng)理念的具體體現(xiàn)。而 這一理念也成了企業(yè)員工上下一致奉行的信條與信守的準(zhǔn)則。一、經(jīng)營(yíng)理念MI為了設(shè)計(jì)出有價(jià)值、有品味、有助于企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)理念，必須深入了解企業(yè)的精神內(nèi)涵，在調(diào)查研 究方面很下功夫。企業(yè)理念定位要準(zhǔn)確、富有個(gè)性、表達(dá)簡(jiǎn)潔獨(dú)到，才具有識(shí)別性。同時(shí)，針對(duì)企業(yè)員工 的實(shí)際情況，企業(yè)的文化水平、經(jīng)營(yíng)素質(zhì)、傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)等提煉出振奮人心的、上下內(nèi)外都能接受的、并且能 在企業(yè)內(nèi)部變成大家實(shí)際行動(dòng)、企業(yè)外部博得社會(huì)認(rèn)同的理念，才能達(dá)到企業(yè)形象對(duì)內(nèi)激勵(lì)、對(duì)外感召的效果。企業(yè)形象的好壞在危機(jī)發(fā)生時(shí)尤為重要，良好的形象能夠幫助企業(yè)更有效地應(yīng)對(duì)危機(jī)，減少負(fù)面影響。金山區(qū)創(chuàng)新企業(yè)形象策劃要求

企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念主要包括企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀等，它是整個(gè)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的**和依據(jù) 。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念要反映企業(yè)存在的社會(huì)價(jià)值、企業(yè)追求目標(biāo)以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展思路。這些內(nèi)容，通常 用簡(jiǎn)明確切的、能為企業(yè)內(nèi)外樂(lè)意接受的、易懂易記的語(yǔ)句來(lái)表達(dá)。比如：麥當(dāng)勞的理念就是Q、S、C、 V。字面上的意思是質(zhì)量（QULITY），服務(wù)（SERVICE），清潔（CLEAN），價(jià)值（VALUE）。這是它的創(chuàng)始 人在創(chuàng)業(yè)初期就確定的，富有快餐業(yè)的特征。四個(gè)字母概括了企業(yè)對(duì)全社會(huì)的承諾：在任何情況下都必須 向顧客提供高質(zhì)量食物（Q），自助式的良好服務(wù)（S），潔凈整齊的用餐環(huán)境（C），以及物有所值的消費(fèi) 方式（V）。金山區(qū)創(chuàng)新企業(yè)形象策劃要求開(kāi)展全員培訓(xùn)，通過(guò)案例分享、考核機(jī)制強(qiáng)化認(rèn)知（如阿里巴巴“六脈神劍”價(jià)值觀考核）。

企業(yè)形象是企業(yè)自身的一項(xiàng)重要無(wú)形資產(chǎn)，因?yàn)樗?*著企業(yè)的信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量、人員素質(zhì)、**的漲跌等。塑造企業(yè)形象雖然不一定馬上給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，但它能創(chuàng)造良好的社會(huì)效益，獲得社會(huì)的認(rèn)同感、價(jià)值觀，**終會(huì)收到由社會(huì)效益轉(zhuǎn)化來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益。它是一筆重大而長(zhǎng)遠(yuǎn)的無(wú)形資產(chǎn)的投資。未來(lái)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不僅*是產(chǎn)品品質(zhì)、品種之戰(zhàn)，更重要的還是企業(yè)形象之戰(zhàn)，因此，塑造企業(yè)形象便逐漸成為有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略。CI是英文Corporate Identity 的英文縮寫(xiě)，直譯為“企業(yè)形象規(guī)范體系”。這是指一個(gè)企業(yè)為了獲得社會(huì)的理解與信任，將其企業(yè)的宗旨和產(chǎn)品包含的文化內(nèi)涵傳達(dá)給公眾，而建立自己的視覺(jué)體系形象系統(tǒng)。

混合型兼?zhèn)淞艘陨蟽蓚€(gè)類(lèi)型的特點(diǎn)，既做營(yíng)銷(xiāo)又搞傳播，屬于“魚(yú)和熊掌兼得”型，如2002廣東通信節(jié)、中國(guó)酒業(yè)財(cái)富論壇、世界華文廣告論壇等。這些活動(dòng)往往以客戶(hù)下單參與定額廣告投放、讀者掏錢(qián)購(gòu)買(mǎi)報(bào)紙（剪角）等為前提條件獲得參與活動(dòng)的資格，而活動(dòng)本身也將伴隨著聲勢(shì)浩大的品牌推廣行為。 在當(dāng)前媒介經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化的形勢(shì)下，媒體將越來(lái)越多地扮演企業(yè)或準(zhǔn)企業(yè)角色，將越來(lái)越倚重營(yíng)銷(xiāo)主導(dǎo)型和混合型企業(yè)策劃，這個(gè)領(lǐng)域也將成為國(guó)內(nèi)各大媒體未來(lái)的戰(zhàn)場(chǎng)。品牌大使：鼓勵(lì)員工成為企業(yè)形象的傳播者，提升整體形象。

充分尊重企業(yè)內(nèi)的每一個(gè)員工，鼓勵(lì)他們積極創(chuàng)造而不是單靠企業(yè)規(guī)章制度的約束是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一大特征。日本大榮百貨有一“人才盤(pán)點(diǎn)”規(guī)則 ，每半年盤(pán)點(diǎn)一次。適當(dāng)調(diào)整各種崗位，破除等級(jí)觀念，及時(shí)選拔一些更合適的人來(lái)?yè)?dān)任合適的職務(wù)，同時(shí)，讓各個(gè)崗位的人能多一點(diǎn)視角來(lái)觀察企業(yè)的各種崗位。把企業(yè)看成一個(gè)整體，使上下都懂得了每一個(gè) 崗位都重要。在對(duì)外交往方面，企業(yè)的整體行為是它的立身之本。在信息社會(huì)中，一個(gè)企業(yè)擁有再好的產(chǎn)品，再好 的外觀形象，如果同它打過(guò)一次交道之后就感到厭煩和難受，那么人們寧可對(duì)它敬而遠(yuǎn)之。在國(guó)內(nèi)，常?？梢月?tīng)到一些商家，為了小利而同顧客發(fā)生爭(zhēng)議。過(guò)公益活動(dòng)和社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目，提升企業(yè)的社會(huì)形象。金山區(qū)創(chuàng)新企業(yè)形象策劃要求

效果評(píng)估：定期評(píng)估企業(yè)形象策劃的效果，收集數(shù)據(jù)和反饋。金山區(qū)創(chuàng)新企業(yè)形象策劃要求

如一家頗有影響的百貨商店，由于自己的失誤，少收了 顧客的錢(qián)，于是到顧客的家中索要，到顧客單位交涉，**終到法院狀告顧客對(duì)薄公堂。這一行為使廣大顧客寒心。與此對(duì)照的是在日本，當(dāng)顧客買(mǎi)了一臺(tái)吸塵器回家發(fā)現(xiàn)是壞的，打電話(huà)給這家電器商場(chǎng)時(shí)，不一會(huì)兒，商場(chǎng)經(jīng)理就驅(qū)車(chē)來(lái)了，一進(jìn)門(mén)就恭喜顧客中了獎(jiǎng)，并解釋說(shuō)，本店準(zhǔn)備了一臺(tái)不良吸塵器，是專(zhuān)為 顧客中獎(jiǎng)?lì)A(yù)備的。同時(shí)獎(jiǎng)一臺(tái)質(zhì)量的吸塵器到顧客的手中，使壞事變成了皆大歡喜的好事。此事廣為流傳 ，商場(chǎng)的這一行為反映出這家商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)理念。基于為顧客著想，而不是首先想到自己要有麻煩和損失。 同時(shí)，這一行為所產(chǎn)生的美譽(yù)效果，或許任何的廣告宣傳都不一定能達(dá)到。金山區(qū)創(chuàng)新企業(yè)形象策劃要求

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