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中山市匯隆印務(wù)：建立客戶需求快速響應(yīng)機(jī)制，高效解決定制突發(fā)問
來源：
發(fā)布時間：2025-12-02
面板定制過程中，客戶常面臨需求臨時調(diào)整、緊急補(bǔ)單等突發(fā)情況。中山市匯隆印務(wù)有限公司針對這類場景，建立 “需求響應(yīng) - 問題分析 - 方案落地” 的快速響應(yīng)機(jī)制，通過靈活調(diào)度資源、簡化內(nèi)部流程，高效解決客戶突發(fā)需求，保障定制項目順利推進(jìn)。某南方家電廠商曾在亞克力面板生產(chǎn)期間，因終端市場反饋，需將面板尺寸從 200mm×150mm 調(diào)整為 210mm×155mm，且要求不延遲原交付周期（剩余 5 天）。接到需求后，匯隆印務(wù)立即啟動快速響應(yīng)流程：生產(chǎn)部門優(yōu)先暫停該訂單現(xiàn)有工序，技術(shù)團(tuán)隊 2 小時內(nèi)完成新尺寸的裁切參數(shù)調(diào)整與模具適配；原料部門核查庫存，確認(rèn)現(xiàn)有亞克力基材可滿足新尺寸需求，無需額外采購；同時增派 2 名技術(shù)人員跟進(jìn)該訂單，確保各環(huán)節(jié)無縫銜接。**終，調(diào)整后的面板仍按原計劃按時交付，客戶后續(xù)反饋新尺寸面板與機(jī)身適配度更佳，終端銷量未受影響。針對客戶緊急補(bǔ)單需求，公司還建立 “應(yīng)急庫存池”。對合作頻次高、產(chǎn)品型號固定的客戶（如某工業(yè)控制設(shè)備廠商），提前儲備少量常用基材與半成品，補(bǔ)單時可直接啟用庫存縮短生產(chǎn)周期。該廠商曾因生產(chǎn)線臨時加量，需額外補(bǔ)訂 300 片薄膜面板，常規(guī)生產(chǎn)需 7 天，依托應(yīng)急庫存，*用 3 天就完成補(bǔ)單交付，避免客戶生產(chǎn)線停工。為提升響應(yīng)效率，匯隆印務(wù)還開通 “客戶需求專線”，由專人對接突發(fā)需求，確保信息傳遞無延遲；同時制定《快速響應(yīng)流程手冊》，明確各部門在緊急需求中的職責(zé)與時效要求，避免推諉延誤。截至目前，公司對客戶突發(fā)需求的響應(yīng)時效平均控制在 4 小時內(nèi)，需求解決率達(dá) 98%。未來，將進(jìn)一步優(yōu)化應(yīng)急庫存管理，針對更多行業(yè)客戶建立專屬庫存方案。
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