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茂管佳商管ERP系統(tǒng)幫助百貨商場突發(fā)狀況手忙腳亂
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發(fā)布時間：2025-11-10
周五傍晚的商場里人聲鼎沸，突然三樓女裝區(qū)傳來“砰”的一聲，消防噴淋系統(tǒng)意外啟動，水柱瞬間淋濕了貨架上的衣物?，F(xiàn)場顧客驚慌失措，導(dǎo)購員急得團團轉(zhuǎn)，負(fù)責(zé)應(yīng)急的王經(jīng)理接到電話后，一邊往現(xiàn)場趕，一邊慌亂地聯(lián)系維修隊、安保部、保險公司，等各方人員到位時，已經(jīng)過去了40分鐘，不僅造成近10萬元的商品損失，還引發(fā)了顧客投訴。這不是偶然事件，傳統(tǒng)商場的應(yīng)急管理，往往因為“響應(yīng)慢、協(xié)調(diào)亂、流程雜”，讓小問題釀成大損失?！?*頭疼的就是突發(fā)情況時的信息傳遞?！庇?0年商管經(jīng)驗的劉經(jīng)理說，“上次電梯困人，導(dǎo)購員先打電話給樓層主管，主管再上報給運營部，運營部又聯(lián)系維保公司，一圈流程走下來，顧客已經(jīng)被困了20多分鐘?！背隧憫?yīng)滯后，應(yīng)急物資管理也是一大難題——滅火器過期了沒人發(fā)現(xiàn)，急救箱里的藥品缺失，應(yīng)急通道被雜物堵塞，這些隱患平時不起眼，關(guān)鍵時刻卻可能釀成大禍。茂管佳商管ERP系統(tǒng)針對商場應(yīng)急管理痛點，打造了“一鍵響應(yīng)+智能調(diào)度+全程追溯”的應(yīng)急管理模塊，讓應(yīng)急處置變得高效有序。系統(tǒng)將商場劃分為多個應(yīng)急網(wǎng)格，每個網(wǎng)格配備專屬的應(yīng)急負(fù)責(zé)人和設(shè)備。當(dāng)發(fā)生突發(fā)情況時，現(xiàn)場人員只需在手機端點擊“應(yīng)急上報”，選擇事件類型（如消防事故、電梯故障、顧客糾紛等），系統(tǒng)會立即自動推送信息給相關(guān)負(fù)責(zé)人，包括安保、維修、醫(yī)療、客服等，同時顯示事件具**置和現(xiàn)場情況，實現(xiàn)“一鍵聯(lián)動”。上海某商場曾發(fā)生過小規(guī)模電器短路引發(fā)的煙霧警報，導(dǎo)購員通過茂管佳系統(tǒng)上報后，3分鐘內(nèi)安保人員到達(dá)現(xiàn)場斷電，5分鐘內(nèi)消防專員攜帶設(shè)備趕到，10分鐘內(nèi)就控制住了局面，沒有造成任何財產(chǎn)損失和人員傷亡?！耙郧笆恰教幋螂娫捛笕恕F(xiàn)在是‘系統(tǒng)自動派單’，效率完全不一樣?！痹撋虉霭脖２控?fù)責(zé)人說。在應(yīng)急物資管理方面，茂管佳系統(tǒng)同樣表現(xiàn)出色。系統(tǒng)會記錄每一臺消防設(shè)備、急救物品的位置、保質(zhì)期和檢查記錄，當(dāng)物資臨近過期或需要檢修時，自動推送提醒給管理人員。通過掃碼就能快速定位應(yīng)急物資，避免緊急時刻找不到設(shè)備的尷尬。同時，系統(tǒng)還會定期生成應(yīng)急演練計劃，提醒各部門開展演練，并記錄演練過程和效果，不斷優(yōu)化應(yīng)急方案。事件處理完成后，系統(tǒng)會自動整理事件報告，包括響應(yīng)時間、處置過程、損失情況、責(zé)任劃分等，為后續(xù)的保險理賠和改進措施提供完整依據(jù)。對于顧客投訴，客服人員可通過系統(tǒng)快速記錄并流轉(zhuǎn)至相關(guān)部門，跟蹤處理進度，及時向顧客反饋，有效降低投訴升級的風(fēng)險。商場運營，安全是底線。突發(fā)狀況的處置能力，直接體現(xiàn)了商場的管理水平。茂管佳用數(shù)字化手段，把分散的應(yīng)急資源和人員整合起來，構(gòu)建起“快速響應(yīng)、科學(xué)調(diào)度、全程可控”的應(yīng)急管理體系，讓商場在面對突發(fā)情況時從容不迫。如果你也擔(dān)心應(yīng)急管理漏洞，想為商場筑牢安全防線，聯(lián)系冬余數(shù)據(jù)科技，讓茂管佳成為商場的“應(yīng)急指揮中樞”。
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