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茂管佳ERP系統(tǒng)“智慧服務(wù)”重塑游客體驗(yàn)，打造景區(qū)的金字招牌
在社交媒體時(shí)代，一個(gè)游客的負(fù)面體驗(yàn)，可能經(jīng)過(guò)發(fā)酵會(huì)勸退成百上千的潛在游客。傳統(tǒng)的游客服務(wù)，往往依賴于入口處的意見(jiàn)箱和偶爾的問(wèn)卷調(diào)查，反饋滯后且樣本有限。當(dāng)管理方發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，往往為時(shí)已晚。
游客的抱怨可能很簡(jiǎn)單：衛(wèi)生間不干凈、找不到休息座位、商戶服務(wù)態(tài)度差、孩子與家人走散……但這些“小事”恰恰構(gòu)成了他們對(duì)景區(qū)的整體印象?？焖夙憫?yīng)并解決這些“小事”，是提升滿意度的關(guān)鍵。
“茂管佳”堅(jiān)信，***的游客體驗(yàn)是景區(qū)比較好的營(yíng)銷(xiāo)。而***的體驗(yàn)，源于高效、貼心的服務(wù)保障體系。
“茂管佳”商管ERP如何構(gòu)建游客服務(wù)閉環(huán)？
· 全渠道服務(wù)接入： 整合線上二維碼、小程序、官網(wǎng)以及線下服務(wù)臺(tái)，為游客提供統(tǒng)一的投訴、建議、求助入口。任何反饋，***時(shí)間直達(dá)管理系統(tǒng)。
· 智能工單與調(diào)度： 游客提交的問(wèn)題，系統(tǒng)自動(dòng)生成工單，并根據(jù)類(lèi)型（保潔、安保、維修、客訴）和位置，智能派發(fā)給**近的處置人員。處理過(guò)程全程留痕，超時(shí)自動(dòng)預(yù)警。
· 服務(wù)質(zhì)檢與口碑分析： 對(duì)所有服務(wù)工單進(jìn)行匯總分析，找出高頻問(wèn)題點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)，驅(qū)動(dòng)管理優(yōu)化。同時(shí)，可對(duì)接主流點(diǎn)評(píng)平臺(tái)，進(jìn)行輿情監(jiān)控，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)。
一個(gè)濱海度假區(qū)使用“茂管佳”服務(wù)系統(tǒng)后，游客投訴的平均處理時(shí)間從2小時(shí)縮短至25分鐘，游客滿意度調(diào)查中的“服務(wù)響應(yīng)速度”一項(xiàng)得分提升了50%，在社交平臺(tái)上的正面評(píng)價(jià)***增加。
選擇“茂管佳”，就是選擇了一位7x24小時(shí)在線的“游客體驗(yàn)官”。我們幫助您搭建一條從游客到管理層的“高速公路”，讓服務(wù)被感知，讓問(wèn)題被迅速消滅，**終鑄就您景區(qū)的金字口碑。
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