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從 “信息雜亂” 到 “精細(xì)畫像”，茂管佳讓會(huì)員管理告別無(wú)序
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發(fā)布時(shí)間：2025-12-04
“會(huì)員信息存了好幾處，要查個(gè)消費(fèi)記錄得翻遍收銀系統(tǒng)、小程序后臺(tái)，甚至還要問(wèn)商戶；想做場(chǎng)針對(duì)年輕會(huì)員的活動(dòng)，連精細(xì)的名單都導(dǎo)不出來(lái)?！?這是不少購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)每天都要面對(duì)的困境。隨著會(huì)員數(shù)量增多，分散在各個(gè)渠道的信息如同 “亂線團(tuán)”，不僅浪費(fèi)大量人力整理，更讓運(yùn)營(yíng)決策失去方向 —— 不知道會(huì)員真正需要什么，再好的活動(dòng)也難以觸達(dá)人心。冬余數(shù)據(jù)科技（上海）有限公司旗下的茂管佳會(huì)員 CRM 系統(tǒng)，正是為解開這團(tuán) “亂線” 而來(lái)。它不像傳統(tǒng)工具那樣只做簡(jiǎn)單的信息存儲(chǔ)，而是搭建了一套全渠道數(shù)據(jù)整合體系。無(wú)論是會(huì)員在商場(chǎng)線下門店的消費(fèi)記錄、線上小程序的瀏覽與收藏行為，還是停車時(shí)長(zhǎng)、參與活動(dòng)的簽到情況，甚至是在合作商戶的積分兌換信息，茂管佳都能通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化接口實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，自動(dòng)匯總到統(tǒng)一的會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)中。更關(guān)鍵的是，系統(tǒng)會(huì)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分析，生成 360° 立體會(huì)員畫像。它會(huì)根據(jù)消費(fèi)頻次標(biāo)注出 “高頻活躍會(huì)員”“低頻潛力會(huì)員”，依據(jù)客單價(jià)區(qū)分 “**消費(fèi)群體”“大眾消費(fèi)群體”，還能根據(jù)偏好品類鎖定 “美妝愛好者”“親子家庭”“運(yùn)動(dòng)達(dá)人” 等細(xì)分人群。每一位會(huì)員的標(biāo)簽都清晰明了，運(yùn)營(yíng)者無(wú)需再花費(fèi)時(shí)間手動(dòng)篩選，打開系統(tǒng)就能直觀看到不同會(huì)員群體的特征與需求。廣州某購(gòu)物中心在使用茂管佳前，會(huì)員信息分散在 5 個(gè)不同系統(tǒng)，整理一次全量會(huì)員數(shù)據(jù)需要 3 天時(shí)間。上線茂管佳后，數(shù)據(jù)自動(dòng)同步匯總，生成會(huì)員畫像*需 10 分鐘。此前他們想做親子主題活動(dòng)，始終無(wú)法精細(xì)定位目標(biāo)家庭，活動(dòng)參與率不足 10%；借助茂管佳的畫像功能，快速圈定 “近 3 個(gè)月帶兒童消費(fèi)過(guò)親子業(yè)態(tài)” 的會(huì)員，定向推送活動(dòng)邀請(qǐng)，**終參與率提升至 45%，親子業(yè)態(tài)銷售額也隨之增長(zhǎng) 30%。對(duì)于購(gòu)物中心而言，會(huì)員管理不再是 “整理信息” 的繁瑣工作，而是基于精細(xì)畫像的高效運(yùn)營(yíng)，這正是茂管佳帶來(lái)的改變。
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