包裝盒定制若超時交付，是否有補償或加急補發(fā)政策？

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深圳市易和包裝制品有限公司2025-11-23

易和包裝建立了完善的超時交付補償與加急補發(fā)政策，以保障客戶權(quán)益，應(yīng)對各類突發(fā)情況，讓客戶在定制過程中無后顧之憂。首先明確超時交付的界定：以合同約定的交付日期為基準(zhǔn)，因易和生產(chǎn)流程延誤（如排版失誤、生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)、質(zhì)檢不合格返工）導(dǎo)致的交付延遲，視為超時交付；不可抗力因素（如自然災(zāi)害、、物流管制）導(dǎo)致的延誤，雙方協(xié)商解決，不納入補償范圍。補償政策具體如下：超時 1-3 個工作日，減免該訂單總金額的 5%；超時 4-7 個工作日，減免總金額的 10%；超時 7 個工作日以上，客戶可選擇全額減免 50% 費用，或加急補發(fā)一批同等數(shù)量的包裝盒，同時承擔(dān)加急物流費（如順豐特快）。加急補發(fā)政策高效響應(yīng)：若客戶選擇加急補發(fā)，易和會啟動 “加急綠色通道”，優(yōu)先排產(chǎn)（24 小時內(nèi)開機），調(diào)配專屬生產(chǎn)團(tuán)隊趕工，生產(chǎn)周期縮短至常規(guī)周期的 50%（如常規(guī) 7 天，加急 3-4 天）；補發(fā)過程中實時同步生產(chǎn)進(jìn)度，發(fā)貨后提供物流跟蹤信息，確保盡快送達(dá)。此外，易和會主動規(guī)避超時風(fēng)險：訂單簽訂后提供詳細(xì)的生產(chǎn)進(jìn)度表，關(guān)鍵節(jié)點（如設(shè)計確認(rèn)、印刷、質(zhì)檢）及時同步客戶；若預(yù)判可能出現(xiàn)延誤（如原材料短缺、設(shè)備故障），會提前 24 小時告知客戶，協(xié)商調(diào)整交付日期或啟動備用生產(chǎn)方案（如更換原材料供應(yīng)商、調(diào)配其他設(shè)備），盡量避免超時。針對長期合作客戶、大批量訂單客戶，還可簽訂 “準(zhǔn)時交付協(xié)議”，約定更高比例的補償條款，進(jìn)一步保障交付時效。易和始終將準(zhǔn)時交付視為服務(wù)承諾，目前訂單準(zhǔn)時交付率達(dá) 99% 以上，極少數(shù)超時案例均按政策足額補償，客戶滿意度達(dá) 98%，充分體現(xiàn)了對服務(wù)質(zhì)量的重視。